📘 E-Learning Module: Introduction to the Return Policy

(Dual Language: English & Myanmar)

Learning Objectives (သင်ယူရမည့် ရည်ရွယ်ချက်များ)

• Understand the purpose of the return and repair policy.
  ပြန်သွင်းခြင်းနှင့် ပြုပြင်ခြင်း မူဝါဒ၏ ရည်ရွယ်ချက်ကို နားလည်နိုင်ရန်။

• Identify why returns are centralized at the head office.
  ပြန်သွင်းမှုများကို ရုံးချုပ်တွင်သာ စုဆောင်းကြောင်းကို သိရှိနိုင်ရန်။

📄 Reading Material (A4 – 2 Pages)

Page 1

English

Our company provides repair services to ensure product quality and customer satisfaction. To keep the process fair, consistent, and transparent, all return and repair requests are handled only at the Head Office.

Why Centralize Returns at the Head Office?

1. Consistency – Every customer receives the same service standard.

2. Transparency – Records are well-documented and decisions accountable.

3. Customer Satisfaction – Customers receive faster and more reliable solutions.

This policy also protects both customers and the company by clearly defining responsibilities.

မြန်မာဘာသာ

ကုမ္ပဏီသည် ထုတ်ကုန် အရည်အသွေးနှင့် ဖောက်သည် စိတ်ကျေနပ်မှုကို သေချာစေရန် ပြုပြင်ခြင်းဝန်ဆောင်မှု ပေးလျက်ရှိသည်။

တူညီမှု၊ ရှင်းလင်းပြတ်သားမှု၊ တာဝန်ယူမှု ကို အာမခံရန်အတွက် ပြန်သွင်းမှုများနှင့် ပြုပြင်မှုများကို ရုံးချုပ် မှတဆင့်သာ လက်ခံဆောင်ရွက်ပါသည်။

ရုံးချုပ်တွင် စုဆောင်းခြင်းအတွက် အကြောင်းရင်းများ:

၁။ တူညီမှုရှိခြင်း – ဖောက်သည်အားလုံး တူညီသည့် ဝန်ဆောင်မှုကို ရရှိခြင်း။

၂။ ရှင်းလင်းပြတ်သားမှု – မှတ်တမ်းများ တိကျပြီး တာဝန်ယူမှုရှိခြင်း။

၃။ ဖောက်သည် စိတ်ကျေနပ်မှု – ပိုမိုမြန်ဆန်ပြီး ယုံကြည်စိတ်ချရသော ဖြေရှင်းချက်ရရှိခြင်း။

ဤမူဝါဒသည် ဖောက်သည်နှင့် ကုမ္ပဏီ နှစ်ဦးစလုံးအတွက် တာဝန်များကို သေချာစွာ သတ်မှတ်ပေးပါသည်။

Page 2

English

Example Scenario

A customer tries to return a product at a branch office. The branch cannot process it, because only the Head Office has the repair team and authority. Centralization ensures fairness and accuracy.

Key Point:

The Return Policy builds trust, protects fairness, and makes services smoother for all customers.

မြန်မာဘာသာ

ဥပမာ အခြေအနေ

ဖောက်သည်တစ်ဦးသည် ထုတ်ကုန်ကို အရောင်းဆိုင်၌ ပြန်သွင်းရန် ကြိုးပမ်းသော်လည်း အရောင်းဆိုင်တွင် လက်ခံနိုင်ခြင်းမရှိပါ။ ရုံးချုပ်တွင်သာ နည်းပညာရှင်များနှင့် အာဏာရှိသောကြောင့် လက်ခံနိုင်သည်။ ဤနည်းလမ်းသည် တရားမျှတမှုနှင့် မှန်ကန်မှုကို သေချာစေသည်။

အဓိကသတိပြုရန်

ရုံးချုပ်ပြန်သွင်းမူဝါဒသည် ယုံကြည်မှု တည်ဆောက်ရန်၊ တူညီမှု သေချာစေရန်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုချောမွေ့စေရန် အရေးကြီးသည်။

📝 Learning Activity (သင်ကြားမှု လှုပ်ရှားမှု)

Quick Scenario-Based Quiz (အခြေအနေအခြေပြုပျောက်မေးခွန်း):

👉 Why should returns go through the Head Office?

(ပြန်သွင်းမှုများကို မည်သို့ဖြစ်ကြောင်း ရုံးချုပ်မှ တဆင့်သာ လက်ခံသင့်သလဲ?)

• A) To maintain consistency and records ✅

• B) Because branches are too busy

• C) Customers prefer head office

• D) To avoid staff mistakes

🎥 YouTube Training Resource

🔗 https://www.youtube.com/watch?v=QJ1pC1T3Aiw

❓ FAQs (အမေးအဖြေ ၁၀ ချက်)

1. Q: Can I return at a branch office?
   A: No, only Head Office accepts returns.
   မေး: အရောင်းဆိုင်၌ ပြန်သွင်းနိုင်မလား?
   ဖြေ: မနိုင်ပါ၊ ရုံးချုပ်တွင်သာ လက်ခံပါသည်။

2. Q: Why only Head Office?
   A: To ensure consistency and accountability.
   မေး: အဘယ့်ကြောင့် ရုံးချုပ်၌သာ လက်ခံသနည်း?
   ဖြေ: တူညီမှုနှင့် တာဝန်ယူမှု အာမခံရန်။

3. Q: Do I need a receipt?
   A: Yes, proof of purchase is required.
   မေး: ငွေပြေစာ လိုအပ်ပါသလား?
   ဖြေ: ဟုတ်ပါတယ်၊ ဝယ်ယူမှုပroof လိုအပ်ပါသည်။

4. Q: How many days to collect after repair?
   A: Within 7 days.
   မေး: ပြုပြင်ပြီးနောက် မည်မျှကာလအတွင်း ယူဆောင်ရမလဲ?
   ဖြေ: ၇ ရက်အတွင်း။

5. Q: Can I get a refund for repair?
   A: No, only repair is provided.
   မေး: ပြုပြင်ပေးပြီး ငွေပြန်အမ်းနိုင်မလား?
   ဖြေ: မနိုင်ပါ၊ ပြုပြင်ခြင်းသာ လုပ်ဆောင်သည်။

6. Q: What if I lose my receipt?
   A: The company may not accept the return.
   မေး: ငွေပြေစာ ပျောက်သွားပါက?
   ဖြေ: ကုမ္ပဏီသည် မလက်ခံနိုင်ပါ။

7. Q: Who is responsible for customer-caused damage?
   A: Customer bears responsibility.
   မေး: ဖောက်သည်ကြောင့် ပျက်စီးပါက ဘယ်သူ တာဝန်ယူသနည်း?
   ဖြေ: ဖောက်သည်၏ တာဝန်ဖြစ်သည်။

8. Q: Are repairs free?
   A: Only under warranty terms.
   မေး: ပြုပြင်ခြင်း အခမဲ့လား?
   ဖြေ: အာမခံစည်းမျဉ်းအတိုင်းသာ။

9. Q: Can someone else collect my product?
   A: Yes, with authorization and receipt.
   မေး: တစ်ဦးတစ်ယောက်ကို သွားယူခိုင်းနိုင်မလား?
   ဖြေ: အတည်ပြုချက်နှင့် ငွေပြေစာရှိပါက နိုင်သည်။

10. Q: What if I don’t collect within 7 days?
    A: The company is not responsible.
    မေး: ၇ ရက်အတွင်း မယူပါက ဘာဖြစ်မလဲ?
    ဖြေ: ကုမ္ပဏီသည် တာဝန်မရှိပါ။

📝 MCQs 

1. Where must returns be made?
   (ပြန်သွင်းမှုကို မည်သည့်နေရာတွင် လက်ခံသနည်း?)

   • A) Branch

   • B) Head Office ✅

   • C) Warehouse

   • D) Distributor

2. Why centralize returns?
   (ပြန်သွင်းမှုများကို စုဆောင်းရခြင်း အကြောင်းရင်း?)

   • A) Consistency ✅

   • B) Distance

   • C) Cost saving

   • D) Customer choice

3. What document is required?
   (မလိုအပ်မဖြစ် လိုအပ်သည့် စာတမ်းမှာ?)

   • A) Receipt ✅

   • B) ID Card

   • C) Email

   • D) Membership

4. Collection time after repair?
   (ပြုပြင်ပြီးနောက် ယူဆောင်ရမည့် ကာလ?)

   • A) 3 days

   • B) 7 days ✅

   • C) 14 days

   • D) 30 days

5. Refunds for repairs?
   (ပြုပြင်ခြင်းအတွက် ငွေပြန်အမ်းမလား?)

   • A) Not applicable ✅

   • B) Always given

   • C) Optional

   • D) Negotiable

6. Damage caused by customer?
   (ဖောက်သည်ကြောင့် ပျက်စီးပါက?)

   • A) Customer responsibility ✅

   • B) Company responsibility

   • C) Covered under warranty

   • D) Free repair

7. Who authorizes returns?
   (ပြန်သွင်းမှုကို အာဏာပေးသူသည်?)

   • A) Sales staff

   • B) Head Office ✅

   • C) Warehouse manager

   • D) Customer hotline

8. Centralization ensures:
   (ပြန်သွင်းမှု စုဆောင်းခြင်းဖြင့် အာမခံသည့်အရာ?)

   • A) Transparency ✅

   • B) Higher cost

   • C) Slower service

   • D) More paperwork

9. Without receipt:
   (ငွေပြေစာမရှိပါက?)

   • A) Not accepted ✅

   • B) Always accepted

   • C) Negotiable

   • D) Free service

10. Main purpose of policy?
    (မူဝါဒ၏ အဓိက ရည်ရွယ်ချက်?)

• A) Customer satisfaction ✅

• B) Avoid repairs

• C) Raise prices

• D) Reduce sales