📘 E-Learning Module: Return Request Process

(Dual Language: English + Myanmar)

🎯 Learning Objectives

English

• Learn how customers initiate a return for repair.

• Understand documentation requirements.

မြန်မာ

• ဖောက်သည်များ ပြန်ပေး/ပြင်ဆင်မှု တောင်းဆိုမှုကို စတင်သည့် အဆင့်များကို လေ့လာပါ။

• လိုအပ်သော စာရွက်စာတမ်း များကို နားလည်ပါ။

📄 Reading Material (A4 size – 2 pages)

1. Steps for Logging a Repair Request

English

1. Customer identifies issue and decides to return for repair.

2. Customer completes request form (online portal or physical form).

3. Customer provides required details:

   • Name and contact information

   • Invoice / proof of purchase

   • Product serial number

   • Fault description

4. Request submitted to service center.

5. Service team reviews documentation.

6. If approved, Return Authorization Number (RAN) is issued.

7. Customer ships/returns product with RAN.

8. Repair process begins.

မြန်မာ

1. ဖောက်သည်သည် ထုတ်ကုန်ပြဿနာကို သိရှိပြီး ပြန်ပေး/ပြင်ဆင်ရန် ဆုံးဖြတ်သည်။

2. ဖောက်သည်သည် တောင်းဆိုဖောင်ကို ဖြည့်စွက်သည် (အွန်လိုင်း / စာရွက်စာတမ်းဖြင့်)။

3. ဖောက်သည်ပေးရန်လိုအပ်သော အချက်အလက်များ:

   • နာမည်နှင့် ဆက်သွယ်ရန် အချက်အလက်

   • ငွေလက်ခံပြေစာ / ဝယ်ယူမှုအထောက်အထား

   • ထုတ်ကုန် အမှတ်စဉ်

   • ချို့တဲ့မှု ဖော်ပြချက်

4. တောင်းဆိုချက်ကို စနစ်သို့ တင်သွင်းသည်။

5. စားပွဲပေါ် ဆာဗစ်အသင်းမှ စာရွက်စာတမ်းများကို စိစစ်သည်။

6. အတည်ပြုပြီးပါက ပြန်ပေးခွင့်အမှတ် (RAN) ပေးအပ်သည်။

7. ဖောက်သည်သည် ထုတ်ကုန်ကို RAN ဖြင့် ပြန်ပေးပို့သည်။

8. ပြင်ဆင်မှု လုပ်ငန်းစဉ် စတင်သည်။

2. Documentation Requirements

English

• Completed request form (online/physical).

• Proof of purchase (invoice/receipt).

• Serial number of product.

• Fault description in detail.

မြန်မာ

• ဖြည့်စွက်ပြီးသော တောင်းဆိုဖောင် (အွန်လိုင်း/စာရွက်).

• ဝယ်ယူမှု အထောက်အထား (ပြေစာ/ဘောက်ချာ).

• ထုတ်ကုန် အမှတ်စဉ်.

• ချို့တဲ့မှု အပြည့်အဝ ဖော်ပြချက်.

🎮 Learning Activity

Interactive Flowchart (conceptual design)

Learners choose the correct step in sequence:

👉 "Customer detects issue" → "Fills request form" → "Provides documents" → "Service review" → "Approval & RAN" → "Return product" → "Repair begins".

(Can be implemented as clickable choices in LMS.)

📺 Suggested YouTube Link

"How to Process a Product Return" – Training Example

❓ FAQs (10 with Answers)

1. Q: What is the first step in a return request?
   A: Customer identifies the issue and decides to return for repair.

2. Q: Can I submit the form online?
   A: Yes, you can submit either online or via physical form.

3. Q: What documents are mandatory?
   A: Invoice, serial number, and fault description.

4. Q: What happens if my invoice is missing?
   A: You may be asked to provide alternative proof of purchase.

5. Q: Who issues the Return Authorization Number (RAN)?
   A: The service center after reviewing documents.

6. Q: Can I send the product without RAN?
   A: No, RAN must be included for tracking.

7. Q: How long does approval take?
   A: Typically 2–3 business days.

8. Q: Is shipping cost covered?
   A: Depends on warranty terms.

9. Q: What if the product is out of warranty?
   A: Repair may still be possible but with charges.

10. Q: How will I know when repair is complete?
    A: Service center will notify you by email/phone.

📝 MCQs (10 Questions – Dual Language with Randomized Answers)

Q1. Which document is required to log a return request?

(ပြန်ပေးတောင်းဆိုမှုအတွက် မဖြစ်မနေရယူရန်လိုသော စာရွက်စာတမ်းမည်သို့?)

a) Invoice (ငွေလက်ခံပြေစာ)

b) Passport (နိုင်ငံကူးလက်မှတ်)

c) Driving License (မောင်းသူလက်မှတ်)

d) Warranty Card (အာမခံကဒ်)

✅ Correct: a) Invoice

Q2. What is RAN? (RAN ဆိုသည်မှာ ဘာလဲ?)

a) Return Authorization Number (ပြန်ပေးခွင့်အမှတ်)

b) Repair Authorization Note

c) Registered Account Number

d) Random Access Number

✅ Correct: a) Return Authorization Number

Q3. Who provides the RAN? (RAN ကိုဘယ်သူထုတ်ပေးသလဲ?)

a) Customer

b) Service Center

c) Salesperson

d) Delivery Team

✅ Correct: b) Service Center

Q4. Which detail is NOT required? (မလိုအပ်သော အချက်အလက် မည်သို့?)

a) Serial Number

b) Customer Contact Info

c) Invoice

d) Favorite Color

✅ Correct: d) Favorite Color

Q5. Fault description should be… (ချို့တဲ့မှု ဖော်ပြချက်သည်…)

a) Detailed (အသေးစိတ်)

b) Short (တိုတို)

c) Unclear (မရှင်းလင်း)

d) Skipped (ကျော်လွှား)

✅ Correct: a) Detailed

Q6. If the product is out of warranty… (ထုတ်ကုန်အာမခံမရှိပါက…)

a) Free repair

b) No repair allowed

c) Repair with charges

d) Automatic replacement

✅ Correct: c) Repair with charges

Q7. Request form can be… (တောင်းဆိုဖောင်ကို…)

a) Online only

b) Paper only

c) Online or Physical

d) Not needed

✅ Correct: c) Online or Physical

Q8. Missing invoice may be replaced by… (ငွေလက်ခံပြေစာ မရှိပါက…)

a) Alternative proof of purchase

b) No document

c) Driver’s license

d) Photo ID

✅ Correct: a) Alternative proof of purchase

Q9. Without RAN, product return is… (RAN မပါပါက ပြန်ပေးခြင်းမှာ…)

a) Accepted

b) Not accepted

c) Delayed but possible

d) Automatically processed

✅ Correct: b) Not accepted

Q10. Service team reviews request in… (ဆာဗစ်အဖွဲ့သည် တောင်းဆိုမှုကို စိစစ်ရန်…)

a) 1 day

b) 2–3 business days

c) 1 week

d) 1 month

✅ Correct: b) 2–3 business days