📘 E-learning Module: Eligibility for Repair Returns

Reading Material (A4, 2 Pages)

Page 1 – English Version

Eligibility for Repair Returns

Learning Objectives:

• Know which products qualify for repair at the head office.

• Recognize conditions under which repairs are accepted or denied.

Content:

1. Warranty vs. Non-Warranty Repairs

   • Warranty Repairs: Products within the warranty period with valid proof of purchase.

   • Non-Warranty Repairs: Products outside the warranty period; repairs may involve service charges.

2. Acceptable Conditions

   • Original proof of purchase (invoice, receipt).

   • Within the specified warranty period.

   • No signs of misuse or unauthorized tampering.

3. Exclusions

   • Misuse or deliberate damage.

   • Unauthorized modifications or repairs.

   • Missing proof of purchase.

Page 2 – Myanmar Version

ပြန်လည်ပြုပြင်ရန် အရောင်းအဝယ်အတွက် လက်ခံနိုင်မှု

သင်ယူရမည့် ရည်မှန်းချက်များ

• ဌာနချုပ်တွင် ပြုပြင်ရန် အရောင်းအဝယ်ထုတ်ကုန် မျိုးစုံကို သိရှိနိုင်ရန်။

• လက်ခံနိုင်သော အခြေအနေများနှင့် မလက်ခံနိုင်သော အခြေအနေများကို ခွဲခြားအသိပေးနိုင်ရန်။

အကြောင်းအရာ

1. အာမခံပြုပြင်ခြင်းနှင့် မအာမခံပြုပြင်ခြင်း

   • အာမခံ: အာမခံကာလအတွင်း ဝယ်ထားသော ထုတ်ကုန်များ။

   • မအာမခံ: အာမခံကာလပြတ်ပြီးပါက ပြုပြင်ရန် ဝန်ဆောင်ခ ပါဝင်နိုင်သည်။

2. လက်ခံနိုင်သော အခြေအနေများ

   • ငွေတောင်းခံလွှာ သက်ဆိုင်သော အတည်ပြုစာရွက်ပါရှိရမည်။

   • သတ်မှတ်ထားသော အာမခံကာလအတွင်း ရှိရမည်။

   • မျိုးစုံအသုံးချမှု များ၊ မိမိလိုလျောက်ပြုပြင်မှု မရှိရ။

3. မလက်ခံနိုင်သော အခြေအနေများ

   • အလွဲသုံးစားမှု၊ အလျစ်အကြေးချို့တဲ့မှု။

   • မိမိလိုလျောက် ပြုပြင်ပြောင်းလဲထားသော။

   • အတည်ပြုစာရွက် မပါရှိခြင်း။

🎥 YouTube Link (Reference Video)

👉 Return & Repair Policy Explained

❓ FAQs (10 with Dual Language)

1. Q: Do I need proof of purchase for a repair?
   A: Yes, original proof of purchase is required.
   မေး: ပြန်လည်ပြုပြင်ရန် အတည်ပြုစာရွက် လိုအပ်ပါသလား။
   ဖြေ: ဟုတ်ကဲ့၊ မူရင်းအတည်ပြုစာရွက်လိုအပ်ပါသည်။

2. Q: Are warranty repairs free?
   A: Yes, if within the warranty period.
   မေး: အာမခံအတွင်း ပြုပြင်မှု အခမဲ့လား။
   ဖြေ: ဟုတ်ကဲ့၊ အာမခံကာလအတွင်း အခမဲ့ဖြစ်ပါသည်။

3. Q: What if my product is out of warranty?
   A: Repairs may be done with additional charges.
   မေး: အာမခံကာလ ပြတ်သွားပါက ဘာဖြစ်မလဲ။
   ဖြေ: ဝန်ဆောင်ခ အပိုဆောင်ပြီး ပြုပြင်ပေးနိုင်ပါသည်။

4. Q: Can damaged products from misuse be repaired under warranty?
   A: No, misuse is not covered under warranty.
   မေး: အသုံးအလွဲကြောင့် ပျက်စီးသည့် ထုတ်ကုန်ကို အာမခံအောက် မပြုပြင်ပေးဘူးလား။
   ဖြေ: မဟုတ်ပါ၊ အသုံးအလွဲကို အာမခံအောက် မဖုံးကွယ်ပါ။

5. Q: What documents should I submit with my return?
   A: Original invoice and product details.
   မေး: ပြန်ပို့ရန် ဘယ်စာရွက်စာတမ်းများ ထည့်သွင်းပေးရမလဲ။
   ဖြေ: မူရင်း ငွေတောင်းခံလွှာနှင့် ထုတ်ကုန်အချက်အလက်။

6. Q: Can unauthorized repairs affect warranty eligibility?
   A: Yes, unauthorized repairs void warranty.
   မေး: မိမိလိုလျောက်ပြုပြင်မှုကြောင့် အာမခံ ပျက်သွားမလား။
   ဖြေ: ဟုတ်ကဲ့၊ မိမိလိုလျောက်ပြုပြင်ပါက အာမခံ ပျက်သွားမည်။

7. Q: How long is the warranty valid?
   A: Depending on product, usually 6–12 months.
   မေး: အာမခံကာလ ဘယ်လောက်အထိတည်ရှိသလဲ။
   ဖြေ: ထုတ်ကုန်အလိုက် ၆ လမှ ၁၂ လအတွင်း ဖြစ်သည်။

8. Q: Can I return without packaging?
   A: Packaging is recommended but not mandatory if product is intact.
   မေး: ထုတ်ပိုးပစ္စည်းမပါဘဲ ပြန်ပို့လို့ ရမလား။
   ဖြေ: မူလထုတ်ပိုးပစ္စည်းလိုအပ်ပါသော်လည်း ထုတ်ကုန် အကျိုးပြုစွာ ရှိပါက လက်ခံနိုင်သည်။

9. Q: Who pays for shipping the product to head office?
   A: Customer usually bears the shipping cost unless stated otherwise.
   မေး: ထုတ်ကုန်ကို ဌာနချုပ်သို့ ပို့ရန် သယ်ယူပို့ဆောင်ခ ဘယ်သူ ပေးရမလဲ။
   ဖြေ: အများအားဖြင့် ဖောက်သည်က ပေးရပါသည်၊ အထူးသတ်မှတ်ထားပါကသာ ကုမ္ပဏီပေးပါမည်။

10. Q: What happens if no fault is found?
    A: The product will be returned as-is, and shipping costs may apply.
    မေး: အမှားမတွေ့လျှင် ဘာဖြစ်မလဲ။
    ဖြေ: ထုတ်ကုန်ကို မပြုပြင်ဘဲ ပြန်ပို့ပြီး သယ်ယူပို့ဆောင်ခ ကောက်ခံနိုင်ပါသည်။

📝 MCQs (10, Dual Language, Random Options)

1. Which is required for warranty repair?
   a) Serial number only
   b) Original proof of purchase ✅
   c) Customer ID
   d) Packaging

အာမခံအောက် ပြုပြင်ရန် မဖြစ်မနေလိုအပ်သော အချက်က ဘယ်ဟာလဲ။

က) Serial number သာမန်

ခ) မူရင်းအတည်ပြုစာ ✅

ဂ) ဖောက်သည် အိုင်ဒီ

င) ထုတ်ပိုးပစ္စည်း

1. Repairs outside warranty are:
   a) Free
   b) With service charges ✅
   c) Not allowed
   d) Covered under exchange

အာမခံကာလ ပြတ်သွားပါက ပြုပြင်မှု

က) အခမဲ့

ခ) ဝန်ဆောင်ခပါဝင်သည် ✅

ဂ) မပြုလုပ်နိုင်ပါ

င) အစားထိုးပေးမည်