Service Support Request through QR Code & Online Ticket System

Workflow Steps:

1. Customer scans QR code on machine’s service sticker. (ဖောက်သည်သည် စက်ပေါ်ရှိ Service Sticker ရဲ့ QR Code ကို စကင်သည်။)

2. Customer fills out service request form with correct details. (ဖောင်တွင် လိုအပ်သော အချက်အလက်များဖြည့်သွင်းသည်။)

3. Ticket number is generated for tracking. (စနစ်မှ တစ်ကက်နံပါတ် ထုတ်ပေးသည်။)

4. Service Admin Team receives the request. (Service Admin Team သို့ တောင်းဆိုမှု ရောက်ရှိသည်။)

5. Admin Team confirms missing info (Model, Serial, Error). (အချက်အလက် မပြည့်စုံပါက (Model, Serial, Error) ကို စစ်ဆေးပြီး အတည်ပြုသည်။)

6. Admin passes request to relevant Service Manager. (Service Manager သို့ တင်ပြသည်။)

7. Manager assigns Service Engineer & schedules job (CA/PM). (Manager က Service Engineer ထားပြီး CA/PM အချိန်ဇယား ချမှတ်သည်။)

8. Engineer performs service and prepares technical report. (Engineer က ဝန်ဆောင်မှုပြုလုပ်ပြီး Technical Report ထုတ်ပေးသည်။)

9. Customer provides feedback in the report. (ဖောက်သည်မှ Report တွင် Feedback ပေးနိုင်သည်။)

10. Job is closed officially. (အလုပ်ကို တရားဝင်ပိတ်သိမ်းသည်။)

Benefits:

• Faster first response time. (အကြိမ်ကြို သတင်းပို့ချိန် မြန်ဆန်။)

• Easy access for customer (no need to find contact). (ဖောက်သည်အတွက် လွယ်ကူ (ဆက်သွယ်ရန် လူကို မလို)။)

• Reduced chance of missed/forgotten requests. (Engineer မှ မမှတ်မိခြင်း / မမေ့ခြင်းများ လျော့နည်း။)

• Proper scheduling of CA and PM. (CA/PM အတွက် အချိန်ဇယား စနစ်တကျ ချနိုင်သည်။)

• FIFO (First In, First Out) fairness. (FIFO စနစ်ဖြင့် တရားမျှတမှုရှိသည်။)

• Improved customer satisfaction. (Customer Satisfaction မြှင့်တင်နိုင်သည်။)

FAQ

1. Q: How can a customer request service?(ဖောက်သည်ဘယ်လို Service တောင်းဆိုနိုင်မလဲ?)
   A: By scanning the QR code on the service sticker and filling out the online form.(စက်ပေါ်ရှိ Service Sticker ရဲ့ QR Code ကို စကင်ပြီး Form ဖြည့်ပါ။)

2. Q: What happens after submitting the form?(Form တင်ပြီးရင် ဘာဖြစ်မလဲ?)
   A: The system generates a ticket number for tracking.(စနစ်မှ Ticket Number ထုတ်ပေးမည်။)

3. Q: Who receives the service request first?(Service Request ကို ပထမဆုံး ယူဆောင်သူက ဘယ်သူလဲ?)
   A: The Service Admin Team.(Service Admin Team ဖြစ်သည်။)

4. Q: What information is required in the form?(Form မှာ ဘယ်အချက်အလက်တွေလိုအပ်သလဲ?)
   A: Model, Serial Number, Error/Issue, Contact Details. (Model, Serial Number, Error/Issue, Contact Details.)

5. Q: What if the customer does not provide full information?9ဖောက်သည် အချက်အလက်မပြည့်စုံဘဲ တင်လိုက်ရင်?)
   A: The Service Admin Team will contact the customer to confirm missing details.(Service Admin Team က ဖောက်သည်ဆီ ပြန်လည်ဆက်သွယ်မည်။)

6. Q: Who assigns the Service Engineer?(ervice Engineer ကို ဘယ်သူ Assign လုပ်သလဲ?)
   A: The Service Manager.(Service Manager ဖြစ်သည်။)

7. Q: Can customers track their ticket status?(Customer က Ticket Status ကို လိုက်ကြည့်နိုင်မလား?)
   A: Yes, using the provided ticket number.(နိုင်သည်၊ Ticket Number ဖြင့် လိုက်စောင့်နိုင်သည်။)

8. Q: How are CA and PM jobs scheduled?(CA/PM Job အချိန်ဇယား ဘယ်လိုချသလဲ?)
   A: Based on FIFO order and engineer availability.(FIFO စနစ်နှင့် Engineer ရနိုင်မှုအပေါ် မူတည်သည်။)

9. Q: Can customers give feedback?(Customer က Feedback ပေးနိုင်မလား?)
   A: Yes, in the technical report section.(နိုင်သည်၊ Technical Report မှာ Feedback ပေးနိုင်သည်။)

10. Q: What are the main benefits of this system?(ဤစနစ်ရဲ့ အကျိုးကျေးဇူးတွေက ဘာလဲ?)
    A: Faster response, fewer missed requests, systematic planning, improved customer satisfaction.(အကြိမ်ကြိုမြန်၊ Request မလွတ်ကျန်၊ စနစ်တကျ အစီအစဉ်ချနိုင်၊ Customer Satisfaction မြင့်တင်နိုင်။)