Module 6 – Customer Journey & Conversion

🎯 Learning Focus: Turning leads into paying customers.

• Funnel: Awareness → Consideration → Purchase → Retention

• Optimizing landing pages

• Upselling & cross-selling (e.g., BP Cuff + O₂ Concentrator bundle, Copier + Toner subscription)

• Chatbots, Messenger, WhatsApp, Viber automation

• Handling objections online
  

📚 Module 6 – Customer Journey & Conversion

🎯 Learning Focus (သင်ယူရမည့် အဓိကအချက်များ)

• Turning leads into paying customers (အလားအလာဖောက်သည်များကို အမှန်တကယ် ငွေချေဖောက်သည်များအဖြစ် ပြောင်းလဲခြင်း)

• Funnel: Awareness → Consideration → Purchase → Retention
  (အရောင်းလမ်းကြောင်း – သိရှိမှု → စဉ်းစားမှု → ဝယ်ယူမှု → သစ္စာရှိမှု)

• Optimizing landing pages (ဆွဲဆောင်စာမျက်နှာများကို အကောင်းဆုံးပြုပြင်ခြင်း)

• Upselling & cross-selling (ဥပမာ – BP Cuff + O₂ Concentrator bundle, Copier + Toner subscription)

• Chatbots, Messenger, WhatsApp, Viber automation (ချတ်ဘော့၊ Messenger၊ WhatsApp၊ Viber စနစ်များဖြင့် အလိုအလျောက်တုံ့ပြန်ဆောင်ရွက်ခြင်း)

• Handling objections online (အွန်လိုင်းပေါ်တွင် ကန့်ကွက်စကားများကို ကိုင်တွယ်ဖြေရှင်းခြင်း)

1. Reading Materials (ဖတ်ရန်စာများ)

• The funnel model illustrates the customer's path from first discovering a product to becoming a loyal repeat buyer.
  (အရောင်းလမ်းကြောင်း မော်ဒယ် သည် ဖောက်သည်တစ်ဦး ထုတ်ကုန်တစ်ခုကို စတင်သိရှိရာမှ အချိန်ကြာရှည် သစ္စာရှိသော ဝယ်ယူသူဖြစ်လာသည်အထိ ခရီးလမ်းကို ရှင်းပြသည်။)

• Landing page optimization boosts sales by ensuring pages load quickly, communicate value clearly, and build immediate trust.
  (ဆွဲဆောင်စာမျက်နှာ အကောင်းဆုံးပြုပြင်ခြင်း သည် စာမျက်နှာများ မြန်မြန်ဖွင့်နိုင်ခြင်း၊ အဓိပ္ပာယ်ရှင်းလင်းစွာ ပြသခြင်းနှင့် ချက်ချင်း ယုံကြည်မှုရစေခြင်းတို့ဖြင့် အရောင်းမြှင့်တင်ပေးသည်။)

• Upselling and cross-selling are techniques to increase the total value of a customer's purchase.
  (အဆင့်မြင့်ရောင်းချခြင်းနှင့် ကူးရောင်းချခြင်း သည် ဖောက်သည်တစ်ဦး၏ စုစုပေါင်းဝယ်ယူမှုတန်ဖိုးကို မြှင့်တင်ရန် နည်းဗျူဟာများဖြစ်သည်။)

• Chatbots and messaging apps provide instant support and guidance, helping to convert interested visitors into customers.
  (ချတ်ဘော့များနှင့် မက်ဆေ့ဂျင်း app များ သည် ချက်ချင်းအကူအညီနှင့် လမ်းညွှန်မှုပေးကာ စိတ်ဝင်စားသော ကြည့်ရှုသူများကို ဖောက်သည်များအဖြစ် ပြောင်းလဲရာတွင် အထောက်အကူပြုသည်။)

• Effective online objection handling is key to reassuring potential customers and preventing them from abandoning their purchase.
  (အွန်လိုင်းပေါ်တွင် ကန့်ကွက်စကားများကို ထိရောက်စွာ ကိုင်တွယ်ခြင်း သည် အလားအလာဖောက်သည်များအား စိတ်ချမှုပေးပြီး ဝယ်ယူမှုမှ ထွက်ခွာသွားခြင်းမှ ကာကွယ်ရန် အဓိကအရေးပါသည်။)

2. YouTube References (ဗီဒီယို လေ့လာရန်)

• 🔗 “What is a Sales Funnel?”

• 🔗 “How to Increase Conversions with Chatbots”

3. Case Studies (ကိစ္စလေ့လာမှုများ ×3)

Case 1:

A medical supplier optimized its landing page for blood pressure monitors, resulting in a 25% increase in conversions.

(ဆေးပစ္စည်း ပေးသွင်းသူတစ်ဦး သည် သွေးပေါင်ချိန်စက်များအတွက် ဆွဲဆောင်စာမျက်နှာကို အကောင်းဆုံးပြုပြင်ခဲ့ပြီး၊ ရလဒ်အနေဖြင့် အရောင်းပြောင်းလဲမှုနှုန်း ၂၅% တိုးတက်လာခဲ့သည်။)

Case 2:

A diving company created cross-selling bundles (e.g., Discover Scuba + Mermaid dive), which successfully doubled their average booking value.

(ရေငုပ်သင်တန်းလုပ်ငန်းတစ်ခု သည် ထုတ်ကုန်အစုအပေါင်း (Bundle) များ ဖန်တီးရောင်းချခြင်း (ဥပမာ- Discover Scuba + Mermaid dive) ပြုလုပ်ခဲ့ရာ၊ ၎င်းသည် ၎င်းတို့၏ ပျမ်းမျှမှာယူမှုတန်ဖိုးကို နှစ်ဆတိုးစေခဲ့သည်။)

Case 3:

A printer shop implemented a chatbot on Facebook Messenger, reducing their average customer response time from 1 hour to just 5 minutes.

ပုံနှိပ်ဆိုင်တစ်ဆိုင်က Facebook Messenger မှာ ချက်ဘော့တစ်ခုကို အသုံးပြုလိုက်ပြီးနောက် ဝယ်ယူသူတွေကို ပျမ်းမျှတုံ့ပြန်ချိန်ဟာ ၁ နာရီကနေ ၅ မိနစ်သို့ လျော့ကျသွားပါတယ်။

4. FAQs (မေးလေ့ရှိသောမေးခွန်းများ ×5)

1. What is a sales funnel? (အရောင်းလမ်းကြောင်း ဆိုတာဘာလဲ?)
   It's a model that maps out the journey a potential customer takes, from first learning about a product to finally making a purchase. (၎င်းသည် အလားအလာဖောက်သည်တစ်ဦး ထုတ်ကုန်တစ်ခုအကြောင်း စတင်သိရှိရာမှ အမှန်တကယ်ဝယ်ယူခြင်းအထိ ကြုံတွေ့ရသော ခရီးကို မြေပုံဆွဲပြထားသော မော်ဒယ်တစ်ခုဖြစ်သည်။)

2. Why is landing page optimization important? (ဆွဲဆောင်စာမျက်နှာ အကောင်းဆုံးပြုပြင်ခြင်း ဘာကြောင့် အရေးကြီးသလဲ?)
   A well-optimized landing page builds trust, clearly presents the offer, and makes it easy for visitors to take the desired action, which directly leads to more sales. (အကောင်းဆုံးပြုပြင်ထားသော ဆွဲဆောင်စာမျက်နှာတစ်ခုသည် ယုံကြည်မှုကိုဖြစ်စေပြီး၊ အပ်ဒါကို ရှင်းလင်းစွာပြသကာ ကြည့်ရှုသူများအတွက် လိုချင်သောလုပ်ဆောင်ချက်ကို လွယ်ကူစွာပြုလုပ်နိုင်စေရန် ကူညီပေးသောကြောင့် အရောင်းတိုးစေသည်။)

3. What is the difference between upselling and cross-selling? (အဆင့်မြင့်ရောင်းချခြင်းနှင့် ကူးရောင်းချခြင်း ကွာခြားချက်က ဘာလဲ?)
   Upselling encourages buying a premium version of the chosen item, while cross-selling suggests adding related or complementary products. (အဆင့်မြင့်ရောင်းချခြင်းသည် ရွေးချယ်ထားသော ပစ္စည်း၏ ပိုမိုကောင်းမွန်သောဗားရှင်းကို ဝယ်ယူရန် အားပေးသည်။ ကူးရောင်းချခြင်းကမူ ဆက်စပ်သော သို့မဟုတ် ဖြည့်စွက်ပစ္စည်းများ ထပ်မံထည့်သွင်းရန် အကြံပြုသည်။)

4. How can chatbots help in converting customers? (ချတ်ဘော့များသည် ဖောက်သည်များသို့ ပြောင်းလဲရာတွင် မည်သို့ကူညီနိုင်သနည်း?)
   They provide instant answers to questions, guide users through the website, and help overcome hesitations immediately, which keeps the customer engaged and moving toward a purchase. (၎င်းတို့သည် မေးခွန်းများကို ချက်ချင်းဖြေကြားပေးခြင်း၊ ဝက်ဘ်ဆိုက်ပေါ်တွင် အသုံးပြုသူများအား လမ်းညွှန်ခြင်းနှင့် ချက်ချင်းသံသယများကို ဖြေရှင်းပေးခြင်းဖြင့် ဖောက်သည်ကို ဆက်လက်ပါဝင်စေပြီး ဝယ်ယူမှုဆီသို့ ဦးတည်စေသည်။)

5. What is a good strategy for handling price objections online? (အွန်လိုင်းပေါ်တွင် စျေးနှုန်းဆိုင်ရာ ကန့်ကွက်ချက်များကို ကိုင်တွယ်ရန် ကောင်းသော ဗျူဟာမှာ အဘယ်နည်း။)
   Emphasize the value and long-term benefits of the product, offer payment plans if possible, and use customer testimonials to show how others have found the investment worthwhile. (ထုတ်ကုန်၏ တန်ဖိုးနှင့် ရေရှည်အကျိုးကျေးဇူးများကို အလေးပေးပြောဆိုပါ။ ဖြစ်နိုင်လျှင် ငွေပေးချေမှုအစီအစဉ်များ ပံ့ပိုးပေးပါ။ အခြားသူများ ထိုရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုကို တန်ဖိုးရှိသည်ဟု မည်သို့မြင်သည်ကို ပြသရန် ဖောက်သည် သက်သေပြချက်များကို အသုံးပြုပါ။)