📘 E-Learning Module: Repair Evaluation at Head Office

Dual Language: English & Myanmar

📄 Reading Material

Page 1

English

Learning Objectives

• Understand the evaluation process once a product is received at the head office.

• Learn the steps involved in inspecting the product.

• Know how customer communication and repair timelines are handled.

Content – Inspection Steps

1. Condition Check: Verify that the product is intact, no external damage from shipping.

2. Warranty Status: Confirm if the product is within the warranty period.

3. Fault Verification: Identify the reported issue and check if other defects exist.

4. Documentation: Record findings accurately in the repair system.

Customer Communication

• Inform customers promptly about inspection results.

• Provide an estimated timeline for repair completion.

• Communicate whether the repair is covered under warranty or chargeable.

မြန်မာ

သင်ယူရမည့် ရည်ရွယ်ချက်များ

• ဌာနချုပ်သို့ ထုတ်ကုန်ရောက်လာပြီးနောက် စိစစ်မှု လုပ်ငန်းစဉ်ကို နားလည်ရန်။

• ထုတ်ကုန်စစ်ဆေးခြင်းဆိုင်ရာ အဆင့်များကို သိရှိရန်။

• ဖောက်သည်နှင့် ဆက်သွယ်မှုနှင့် ပြုပြင်ချိန်ဇယားကို နားလည်ရန်။

အကြောင်းအရာ – စစ်ဆေးခြင်း အဆင့်များ

၁. အခြေအနေ စစ်ဆေးခြင်း: ထုတ်ကုန်သည် ပျက်စီးမှုမရှိဘဲ ရှိကြောင်း စစ်ဆေးရန်။

၂. အာမခံ အခြေအနေ စစ်ဆေးခြင်း: ထုတ်ကုန်သည် အာမခံကာလအတွင်းရှိမရှိ အတည်ပြုရန်။

၃. ချို့တဲ့မှု အတည်ပြုခြင်း: ဖောက်သည် မှတ်ချက်အရ ပြဿနာကို စစ်ဆေးပြီး အခြားချို့တဲ့မှုရှိမရှိ စစ်ဆေးရန်။

၄. စာရွက်စာတမ်း ဖော်ပြခြင်း: စိစစ်မှု အကျဉ်းကို စနစ်တွင် မှန်မှန်ကန်ကန် မှတ်တမ်းတင်ရန်။

ဖောက်သည် ဆက်သွယ်မှု

• စစ်ဆေးမှုရလဒ်ကို ဖောက်သည်အား အချိန်မီ အသိပေးရန်။

• ပြုပြင်ပြီးစီးမည့် အချိန်ကာလကို ပြောကြားရန်။

• အာမခံအတွင်း မျှဝေရမည်လား၊ အခကြေးငွေရှိမည်လားကို ဖော်ပြရန်။

Page 2

English

Repair Timelines

• Simple repairs: 2–5 business days.

• Complex repairs or part replacements: 7–14 business days.

• Delays may occur due to part availability or inspection results.

Case Study – Learning Activity

Scenario: A customer sends a product that is out of warranty.

• Step 1: Evaluate the fault and check if repair is possible.

• Step 2: Inform the customer that repair is chargeable.

• Step 3: Provide a quotation and obtain approval before proceeding.

• Step 4: Record all findings and update system.

မြန်မာ

ပြုပြင်ချိန်ဇယား

• ရိုးရှင်းသော ပြုပြင်မှုများ: လုပ်ငန်းရက် ၂–၅ ရက်။

• အဆင့်မြင့် ပြုပြင်မှုများ (အပိုပစ္စည်းလိုအပ်သည့်): လုပ်ငန်းရက် ၇–၁၄ ရက်။

• အပိုပစ္စည်းရရှိမှု မရှိမှု သို့မဟုတ် စစ်ဆေးမှုရလဒ်ကြောင့် နောက်ကျမှု ဖြစ်နိုင်သည်။

အမှုလေ့ကျင့်ခန်း (Case Study)

အခြေအနေ: ဖောက်သည်အာမခံကာလမကျန်သော ထုတ်ကုန်ကို စေလွှတ်ထားသည်။

၁. ချို့တဲ့မှုကို စစ်ဆေးပြီး ပြုပြင်နိုင်မလား စစ်ဆေးရန်။

၂. ဖောက်သည်အား အခကြေးဖြင့် ပြုပြင်ရမည်ကို အသိပေးရန်။

၃. အကြေးငွေစာရင်း (Quotation) ပေးပြီး ဖောက်သည် အတည်ပြုရန်။

၄. အချက်အလက်များမှန်မှန်ကန်ကန် မှတ်တမ်းတင်ပြီး စနစ်ထဲ Update လုပ်ရန်။

🎥 Suggested YouTube Link (Reference)

• How Electronics Repairs Are Evaluated

❓ FAQs (10 with Answers)

1. Q: What is the first step in repair evaluation?
   A: Check the product condition.
   မြန်မာ: စစ်ဆေးမှု အဆင့်ပထမဆုံး? → ထုတ်ကုန်အခြေအနေစစ်ခြင်း။

2. Q: How do we verify warranty status?
   A: Check purchase date and warranty card/system.
   မြန်မာ: အာမခံအခြေအနေကို ဘယ်လိုစစ်မလဲ? → ဝယ်ယူထားသည့်ရက်နှင့် အာမခံကတ်/စနစ် စစ်ဆေးခြင်း။

3. Q: What if the product has multiple faults?
   A: Record all faults and inform the customer.
   မြန်မာ: ပြဿနာများ မျိုးစုံရှိရင်? → အားလုံး မှတ်တမ်းတင်ပြီး ဖောက်သည်ကို အသိပေးရန်။

4. Q: How is the customer notified of findings?
   A: Via email, phone, or SMS.
   မြန်မာ: ဖောက်သည်ကို ဘယ်လိုအသိပေးမလဲ? → အီးမေးလ်၊ ဖုန်း၊ SMS မှတဆင့်။

5. Q: What happens if the product is out of warranty?
   A: Provide quotation; repair is chargeable.
   မြန်မာ: အာမခံကာလမကျန်ရင်? → အကြေးစာရင်းပေးပြီး အခကြေးဖြင့် ပြုပြင်။

6. Q: Who approves out-of-warranty repairs?
   A: Customer must approve before repair.
   မြန်မာ: အာမခံမကျန် ပြုပြင်မှုကို ဘယ်သူ ခွင့်ပြုမလဲ? → ဖောက်သည် အတည်ပြုပြီးမှ ပြုပြင်။

7. Q: How long does a simple repair take?
   A: 2–5 business days.
   မြန်မာ: ရိုးရှင်းသော ပြုပြင်မှု ရက်ပေါင်းဘယ်လောက်? → လုပ်ငန်းရက် ၂–၅ ရက်။

8. Q: How are complex repairs handled?
   A: 7–14 business days depending on parts and inspection.
   မြန်မာ: အဆင့်မြင့် ပြုပြင်မှုကို ဘယ်လိုလုပ်မလဲ? → အပိုပစ္စည်းနှင့် စစ်ဆေးမှု အခြေအနေ ပေါ်မူတည်၍ ၇–၁၄ ရက်။

9. Q: What records are maintained?
   A: Inspection details, customer communication, and repair status.
   မြန်မာ: ဘာတွေလုပ်မှတ်ထားသလဲ? → စစ်ဆေးမှုအချက်အလက်၊ ဖောက်သည် ဆက်သွယ်မှု၊ ပြုပြင်မှုအခြေအနေ။

10. Q: What should be done if parts are unavailable?
    A: Inform the customer and provide revised timeline.
    မြန်မာ: အပိုပစ္စည်းမရှိရင် ဘာလုပ်မလဲ? → ဖောက်သည်အား အသိပေးပြီး အချိန်ဇယားပြန်ပြောင်း။

📝 10 MCQs (Dual Language)

1. What is the first inspection step?
   a) Check warranty
   b) Check product condition ✅
   c) Contact customer
   မြန်မာ: စစ်ဆေးမှု အဆင့်ပထမ? → b) ထုတ်ကုန်အခြေအနေစစ်ခြင်း ✅

2. How are findings communicated?
   a) Email, phone, SMS ✅
   b) Social media
   c) Ignored
   မြန်မာ: အချက်အလက်ပြောကြားနည်း? → a) အီးမေးလ်၊ ဖုန်း၊ SMS ✅

3. How long is a simple repair?
   a) 1 day
   b) 2–5 business days ✅
   c) 10 days
   မြန်မာ: ရိုးရှင်း ပြုပြင်မှု ရက်ပေါင်း? → b) 2–5 ရက် ✅

4. Customer approval is needed for:
   a) Warranty repair
   b) Out-of-warranty repair ✅
   c) Inspection only
   မြန်မာ: အာမခံမကျန် ပြုပြင်မှုအတွက်? → b) Out-of-warranty ✅

5. Which must be recorded?
   a) Customer birthday
   b) Inspection findings ✅
   c) Courier details
   မြန်မာ: ဘာမှတ်သားရမလဲ? → b) စစ်ဆေးမှု အချက်အလက် ✅

6. Complex repairs take:
   a) 7–14 business days ✅
   b) 1–2 days
   c) 20 days
   မြန်မာ: အဆင့်မြင့် ပြုပြင်မှု? → a) 7–14 ရက် ✅

7. If multiple faults exist:
   a) Only major fault reported
   b) All faults recorded ✅
   c) Ignore minor faults
   မြန်မာ: ပြဿနာ မျိုးစုံရှိရင်? → b) အားလုံး မှတ်တမ်း ✅

8. How is warranty status verified?
   a) Customer’s word
   b) Invoice/system ✅
   c) Visual inspection only
   မြန်မာ: အာမခံအခြေအနေစစ်ခြင်း? → b) Invoice/စနစ် ✅

9. Out-of-warranty repair quotation:
   a) Optional
   b) Mandatory ✅
   c) Not required
   မြန်မာ: အာမခံမကျန် အတွက် quotation? → b) လိုအပ် ✅

10. What if parts unavailable?
    a) Wait silently
    b) Inform customer ✅
    c) Cancel repair silently
    မြန်မာ: အပိုပစ္စည်းမရှိရင်? → b) ဖောက်သည်ကို အသိပေး ✅