E-Learning Module: Return of Repaired Products

Dual Language: English & Myanmar

📄 Reading Material

Page 1

English

Learning Objectives

• Learn how repaired products are returned to customers safely.

• Understand post-repair quality checks.

• Learn how to communicate tracking and shipment details to customers.

Content – Post-Repair Quality Checks

1. Visual Inspection: Ensure no cosmetic damage has occurred during repair.

2. Functionality Test: Confirm that the repaired product works as expected.

3. Accessory Check: Verify that all original accessories are included.

4. Packaging Preparation: Prepare for safe shipment with protective materials.

Content – Shipment Back to Customer

• Use approved shipping carriers.

• Verify customer address and contact details.

• Include return documentation inside the package (invoice, repair summary).

• Seal the package securely to prevent damage during transit.

မြန်မာ

သင်ယူရမည့် ရည်ရွယ်ချက်များ

• ပြုပြင်ပြီးသော ထုတ်ကုန်များကို ဖောက်သည်ထံ လုံခြုံစွာ ပြန်ပို့နည်းကို သင်ယူရန်။

• ပြုပြင်ပြီးနောက် အရည်အသွေး စစ်ဆေးမှုကို နားလည်ရန်။

• အထုပ်ပို့ခြင်းနှင့် Tracking အသေးစိတ်ကို ဖောက်သည်နှင့် ဆက်သွယ်နည်းကို သင်ယူရန်။

အကြောင်းအရာ – ပြုပြင်ပြီးနောက် အရည်အသွေး စစ်ဆေးမှု

၁. အမြင် စစ်ဆေးခြင်း: ပြုပြင်မှုအတွင်း အပြင်အဆင်ပျက်စီးမှုမရှိကြောင်း စစ်ဆေးရန်။

၂. လုပ်ဆောင်မှု စစ်ဆေးမှု: ပြုပြင်ပြီးနောက် ထုတ်ကုန်သည် မျှော်မှန်းသလို လုပ်ဆောင်နိုင်ကြောင်း စစ်ဆေးရန်။

၃. ဆက်စပ်ပစ္စည်း စစ်ဆေးမှု: မူရင်းအပိုပစ္စည်းအားလုံးပါဝင်ကြောင်း အတည်ပြုရန်။

၄. ထုပ်ပိုးမှု ပြင်ဆင်ခြင်း: ပို့ဆောင်ရာတွင် ထိခိုက်မှုမဖြစ်စေရန် အကာအကွယ်ဖြင့် ထုပ်ပိုးရန်။

Page 2

English

Content – Communication of Tracking Details

• Provide tracking number to the customer via email, SMS, or phone.

• Inform the expected delivery date and any shipping instructions.

• Advise the customer to check package upon receipt and report any damage immediately.

Learning Activity – Checklist

Final Steps Before Dispatching Repaired Items:

1. Confirm repair completion and functionality.

2. Verify inclusion of all accessories and documentation.

3. Package securely with protective materials.

4. Attach proper labels and tracking information.

5. Notify customer of shipment and expected delivery date.

မြန်မာ

အကြောင်းအရာ – Tracking အသေးစိတ် ဆက်သွယ်ခြင်း

• Tracking နံပါတ်ကို အီးမေးလ်၊ SMS သို့မဟုတ် ဖုန်းမှတဆင့် ဖောက်သည်အား ပေးပို့ပါ။

• မျှော်မှန်းထားသည့် ပို့ဆောင်ရက်နှင့် လိုအပ်သည့် shipping အချက်အလက်ကို ပြောပါ။

• ဖောက်သည်အား လက်ခံရရှိချိန်တွင် အထုပ်ကို စစ်ဆေးရန်နှင့် ထိခိုက်မှုရှိပါက ချက်ချင်း အသိပေးရန် အကြံပြုပါ။

သင်ယူမှု လေ့ကျင့်ခန်း – Checklist

ပြုပြင်ပြီး ထုတ်ကုန်များ ပို့ရန် နောက်ဆုံးအဆင့်များ:

၁. ပြုပြင်ပြီး စမ်းသပ်ပြီးကြောင်း အတည်ပြုပါ။

၂. အပိုပစ္စည်းများနှင့် စာရွက်စာတမ်းများ ပါရှိကြောင်း စစ်ဆေးပါ။

၃. အကာအကွယ်ဖြင့် လုံခြုံစွာ ထုပ်ပိုးပါ။

၄. မှန်ကန်သော အမှတ်အသားများနှင့် Tracking အချက်အလက်များ တပ်ဆင်ပါ။

၅. ဖောက်သည်အား ပို့ဆောင်မှုနှင့် မျှော်မှန်းထားသည့် ပို့ရက်ကို အသိပေးပါ။

🎥 Suggested YouTube Link (Reference)

• Returning Repaired Products to Customers

❓ FAQs (10 with Answers)

1. Q: What is the first step before returning a repaired product?
   A: Conduct a post-repair quality check.
   မြန်မာ: ပြုပြင်ပြီး ထုတ်ကုန်ကို ပြန်ပို့မီ အဆင့်ပထမ? → အရည်အသွေး စစ်ဆေးမှု။

2. Q: How should accessories be handled?
   A: Verify all original accessories are included.
   မြန်မာ: အပိုပစ္စည်းများကို ဘယ်လိုစစ်ဆေးမလဲ? → မူရင်းအပိုပစ္စည်းအားလုံး ပါရှိကြောင်း စစ်ဆေးရန်။

3. Q: How is the package prepared for shipment?
   A: Use protective materials and secure sealing.
   မြန်မာ: ပို့ဆောင်မှုအတွက် အထုပ်ကို ဘယ်လိုပြင်ဆင်မလဲ? → အကာအကွယ်နှင့် စိတ်ချရသော sealing ဖြင့်။

4. Q: Which carriers should be used?
   A: Only approved shipping carriers.
   မြန်မာ: ဘယ်လို carrier သုံးရမလဲ? → ခွင့်ပြုထားသော carrier များသာ။

5. Q: How should tracking info be communicated?
   A: Via email, SMS, or phone call.
   မြန်မာ: Tracking အသေးစိတ် ဘယ်လိုပေးရမလဲ? → အီးမေးလ်၊ SMS သို့မဟုတ် ဖုန်း။

6. Q: What should the customer do upon receiving the product?
   A: Check for damage and confirm receipt.
   မြန်မာ: ဖောက်သည် ထုတ်ကုန်လက်ခံလျှင်? → ထိခိုက်မှု စစ်ဆေးပြီး လက်ခံကြောင်း အတည်ပြုရန်။

7. Q: Should shipping documents be included inside the package?
   A: Yes, include invoice or repair summary.
   မြန်မာ: အထုပ်အတွင်း စာရွက်စာတမ်း ထည့်ရမလား? → ဟုတ်ပါတယ်၊ Invoice/Repair Summary ထည့်ပါ။

8. Q: How to ensure safe delivery?
   A: Secure packaging, approved carrier, and tracking info.
   မြန်မာ: လုံခြုံစွာ ပို့ဆောင်ရန်? → အထုပ်လုံခြုံမှု၊ ခွင့်ပြု carrier နှင့် Tracking info.

9. Q: What happens if the package is damaged in transit?
   A: Customer should report immediately; company may compensate.
   မြန်မာ: အထုပ် ပို့ဆောင်မှုအတွင်း ထိခိုက်ပါက? → ဖောက်သည် ချက်ချင်း အကြောင်းကြား၊ ကုမ္ပဏီ အစားထိုး။

10. Q: When should the customer be notified?
    A: Immediately after the product is dispatched.
    မြန်မာ: ဖောက်သည် ဘယ်အချိန် အသိပေးမလဲ? → ထုတ်ကုန်ပို့ပြီးချိန်တွင် ချက်ချင်း။

📝 10 MCQs (Dual Language)

1. What is the first step before returning a repaired product?
   a) Packaging
   b) Quality check ✅
   c) Notify customer
   မြန်မာ: ပြုပြင်ပြီး ထုတ်ကုန်ပြန်ပို့မီ အဆင့်ပထမ? → b) အရည်အသွေးစစ်ခြင်း ✅

2. How should accessories be handled?
   a) Ignore
   b) Verify all included ✅
   c) Replace missing
   မြန်မာ: အပိုပစ္စည်း? → b) မူရင်းအပိုပစ္စည်းအားလုံးပါ ✅

3. Which carriers should be used?
   a) Approved ✅
   b) Any cheap carrier
   c) Only local
   မြန်မာ: carrier? → a) ခွင့်ပြုထားသော ✅

4. How is tracking info communicated?
   a) Email/SMS/Phone ✅
   b) Social media
   c) Not needed
   မြန်မာ: Tracking info → a) Email/SMS/Phone ✅

5. What should be included inside the package?
   a) Invoice/Repair Summary ✅
   b) Advertisement
   c) Extra parts only
   မြန်မာ: အထုပ်တွင်း → a) Invoice/Repair Summary ✅

6. How to prevent damage in transit?
   a) Secure packaging ✅
   b) Just seal lightly
   c) No special care
   မြန်မာ: ထိခိုက်မှုကာကွယ်? → a) လုံခြုံစွာ ထုပ်ပိုး ✅

7. When to notify customer?
   a) Before repair
   b) After dispatch ✅
   c) After delivery
   မြန်မာ: အကြောင်းကြားရမည့်အချိန်? → b) ပို့ပြီးချိန် ✅

8. What if package is damaged?
   a) Ignore
   b) Report and compensate ✅
   c) Repair later
   မြန်မာ: ထိခိုက်ပါက? → b) အကြောင်းကြား & အစားထိုး ✅

9. Post-repair test includes?
   a) Functionality ✅
   b) Color check only
   c) Packaging only
   မြန်မာ: စမ်းသပ်မှု → a) လုပ်ဆောင်မှု ✅

10. Customer should do what upon receipt?
    a) Check damage ✅
    b) Leave as is
    c) Open immediately
    မြန်မာ: ဖောက်သည် လုပ်ရမည့်အရာ? → a) ထိခိုက်မှု စစ် ✅