E-Learning Module: Knowledge Check & Certification

Dual Language: English & Myanmar

📄 Reading Material 

Page 1

English

Learning Objectives

• Reinforce knowledge from previous modules on return policy, repair processes, and customer communication.

• Assess understanding of repair evaluation, costs, shipping, escalation, and exceptions handling.

• Prepare learners to earn certification through a passing assessment.

Content – Assessment Overview

1. Multiple-Choice Quiz: 10–15 questions covering all modules.

2. Scenario-Based Questions: Realistic situations requiring problem-solving and decision-making.

3. Practical Case Study: Hands-on example where learners analyze a repair case, identify issues, and determine appropriate actions.

Assessment Guidelines

• Minimum passing score: 80%

• Time limit: 30 minutes (for online delivery)

• Learners must complete all sections to earn certification.

မြန်မာ

သင်ယူရမည့် ရည်ရွယ်ချက်များ

• အရင် modules အားလုံး (return policy, repair process, customer communication) မှ သိရှိမှုကို ထပ်မံ အားကောင်းစေရန်။

• Repair evaluation, costs, shipping, escalation, exceptions handling စသည်ဖြင့် နားလည်မှု စစ်ဆေးရန်။

• Assessment ဖြင့် စာရင်းပေါ် မှတ်ပုံတင်ပြီး အတည်ပြုလက်မှတ် ရရှိရန် အသင့်ပြင်ဆင်ရန်။

အကြောင်းအရာ – Assessment အကျဉ်း

၁. Multiple-Choice Quiz: Modules အားလုံးကို စုံလင်စွာ ဖြေဆိုရန် ၁၀–၁၅ မေးခွန်း။

၂. Scenario-Based Questions: အမှန်တကယ် အခြေအနေများကို ဖြေရှင်းရန်။

၃. Practical Case Study: Repair case ကို သုံးသပ်၍ ပြဿနာရှာဖွေ၊ သင့်လျော်သော အရေးယူမှုများ ဆုံးဖြတ်ရန်။

Assessment လမ်းညွှန်ချက်များ

• Minimum passing score: 80%

• အချိန်ကန့်သတ်: ၃၀ မိနစ် (online delivery အတွက်)

• Certification ရရန် အားလုံးကို ပြီးစီးရမည်။

Page 2

English

Knowledge Check – Sample Questions

Scenario-Based Question Example:

A customer returns a product that was repaired but still not functioning properly. The product is under warranty.

• Step 1: Verify repair record and warranty status.

• Step 2: Determine if re-repair is required.

• Step 3: Communicate solution to customer following policy.

Practical Case Study Example:

_A high-value electronic device has repeated faults within warranty. Learners must:

• Document the issue

• Evaluate repair history

• Recommend escalation or replacement

• Communicate clearly with the customer_

မြန်မာ

Knowledge Check – စမ်းသပ်မေးခွန်းများ

Scenario-Based Question Example:

ဖောက်သည် ပြုပြင်ပြီး ထုတ်ကုန်ကို ပြန်လည်ပေးပို့သော်လည်း အလုပ်မလုပ်သေးပါ။ ထုတ်ကုန်သည် အာမခံအတွင်း ဖြစ်သည်။

• အဆင့် ၁: ပြုပြင်မှတ်တမ်းနှင့် အာမခံအခြေအနေ စစ်ဆေးပါ။

• အဆင့် ၂: ပြန်လည်ပြုပြင်ရန် လိုအပ်ချက်ရှိမရှိ သတ်မှတ်ပါ။

• အဆင့် ၃: ကုမ္ပဏီ policy အတိုင်း ဖြေရှင်းနည်းကို ဖောက်သည်အား အသိပေးပါ။

Practical Case Study Example:

တန်ဖိုးမြင့် အီလက်ထရောနစ် device တစ်ခုသည် အာမခံအတွင်း မကြာခဏ ချို့တဲ့မှုရှိနေပါသည်။ Learners သည် - ပြဿနာမှတ်တမ်းတင်ရန် - ပြုပြင်မှုမှတ်တမ်း သုံးသပ်ရန် - Escalation သို့မဟုတ် အစားထိုး အကြံပေးရန် - ဖောက်သည်အား တိကျစွာ ဆက်သွယ်ရန်

🎥 Suggested YouTube Link (Reference)

• E-Learning Assessment & Knowledge Check

❓ FAQs (10 with Answers)

1. Q: What is the minimum passing score for certification?
   A: 80%
   မြန်မာ: Certification အောင်မြင်ရန် Minimum Score? → ၈၀%

2. Q: How long is the online assessment?
   A: 30 minutes
   မြန်မာ: Online assessment အချိန်? → ၃၀ မိနစ်

3. Q: Are scenario-based questions included?
   A: Yes, to test practical decision-making.
   မြန်မာ: Scenario-based questions ပါပါသလား? → ဟုတ်ပါတယ်၊ လက်တွေ့ဆုံးဖြတ်ချက် စမ်းသပ်ရန်။

4. Q: Can learners retake the test if they fail?
   A: Yes, following company policy.
   မြန်မာ: မအောင်မြင်ပါက ပြန်လည်ဖြေဆိုလို့ရမလား? → ဟုတ်ပါတယ်၊ ကုမ္ပဏီ policy အရ။

5. Q: Is completion of all modules required before assessment?
   A: Yes, to be eligible for certification.
   မြန်မာ: Assessment မပြုမီ Modules အားလုံး အပြီးဆုံးရမလား? → ဟုတ်ပါတယ်။

6. Q: Are the MCQs bilingual?
   A: Yes, both English and Myanmar versions provided.
   မြန်မာ: MCQs နှစ်ဘာသာ ပါသလား? → ဟုတ်ပါတယ်။

7. Q: How is practical case study graded?
   A: Based on documentation, problem-solving, and policy adherence.
   မြန်မာ: Case Study အဆင့်သတ်မှတ်ချက်? → စာရွက်မှတ်တမ်း၊ ပြဿနာဖြေရှင်းမှုနှင့် policy လိုက်နာမှုအရ။

8. Q: Is there a time limit per question?
   A: No, but total assessment is 30 minutes.
   မြန်မာ: မေးခွန်း တစ်ခုချင်းစီအတွက် အချိန်ကန့်သတ် ရှိပါသလား? → မရှိပါ၊ အားလုံး ၃၀ မိနစ်။

9. Q: How is certification issued?
   A: Automatically upon passing the assessment.
   မြန်မာ: Certification ဘယ်လိုရမလဲ? → Assessment အောင်မြင်ပြီးနောက် အလိုအလျောက်။

10. Q: Are feedback and correct answers provided after assessment?
    A: Yes, for learning reinforcement.
    မြန်မာ: Assessment ပြီးနောက် Feedback & မှန်ကန်သောအဖြေများရပါသလား? → ဟုတ်ပါတယ်။

📝 10 MCQs (Dual Language)

1. Minimum passing score is:
   a) 70%
   b) 80% ✅
   c) 90%
   မြန်မာ: အနည်းဆုံး Passing Score → b) 80% ✅

2. Online assessment duration:
   a) 20 min
   b) 30 min ✅
   c) 45 min
   မြန်မာ: အချိန် → b) 30 မိနစ် ✅

3. Are scenario questions included?
   a) Yes ✅
   b) No
   c) Optional
   မြန်မာ: Scenario questions → a) ဟုတ် ✅

4. Must all modules be completed?
   a) Yes ✅
   b) No
   c) Only selected
   မြန်မာ: Modules အားလုံး → a) ဟုတ် ✅

5. Case study grading based on?
   a) Documentation & problem-solving ✅
   b) Random scoring
   c) Attendance only
   မြန်မာ: Case Study အဆင့် → a) စာရွက် & ပြဿနာဖြေ ✅

6. Can test be retaken?
   a) Yes ✅
   b) No
   c) Sometimes
   မြန်မာ: ပြန်လည်ဖြေဆိုနိုင်မလား? → a) ဟုတ် ✅

7. MCQs language?
   a) English only
   b) Dual ✅
   c) Myanmar only
   မြန်မာ: MCQs ဘာသာ → b) နှစ်ဘာသာ ✅

8. How is certification issued?
   a) By mail
   b) Automatically ✅
   c) Manual only
   မြန်မာ: Certification → b) အလိုအလျောက် ✅

9. Feedback given after assessment?
   a) Yes ✅
   b) No
   c) Optional
   မြန်မာ: Feedback → a) ဟုတ် ✅

10. Total questions in assessment?
    a) 5–10
    b) 10–15 ✅
    c) 20–25
    မြန်မာ: မေးခွန်း အရေအတွက် → b) 10–15 ✅